Chính sách bảo hành của trên tất cả dịch vụ của website Giatsofa
Cam Kết Bảo Hàng Giặt Ghế Sofa
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, hoạt động 24/7, bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết. Mọi yêu cầu bảo hành hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi xác nhận.
Điều Kiện Bảo Hành
Trong thời gian bảo hành, nếu Giặt Ghế Sofa không đảm bảo chất lượng như cam kết ban đầu, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục miễn phí theo các điều kiện quy định dưới đây.
Sau khi thời gian bảo hành kết thúc, Giặt Ghế Sofa sẽ thông báo rõ ràng về các khoản phụ phí và chi phí bảo hành cho khách hàng.
Trường Hợp Và Thời Gian Bảo Hành Ghế Sofa
- Sofa sau khi giặt vẫn còn mùi hôi, bị lên mốc.
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ giặt ghế sofa của websie: Giatsofa.vn.
- Khách hàng khi sử dụng dịch vụ nhưng cảm thấy sofa chưa sạch, không đúng cam kết ban đầu.
- Tất cả các vấn đề sau khi giặt ghế đều được chúng tôi hỗ trợ bảo hành khi khách hàng không hài lòng.
- Thời gian bảo hành 7 ngày kể từ khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khách hàng sau khi giặt ghế sofa tại website:giatsofa.vn có thắng mắc bất cứ gì về chính sách hay thời gian bảo hành vui lòng liên hệ với chúng tôi qua zalo: 0359.310.016
Trường Hợp Không Được Chúng Tôi Bảo Hành
Nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Giatsofa và gặp vấn đề trong thời gian bảo hành, các trường hợp sau đây sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành (áp dụng cho tất cả dịch vụ của giatsofa):
- Ghế Sofa khi giặt nhưng bị bẩn do quý khách hoặc do trẻ con làm bẩn, làm rời đồ ăn, do thú cưng di vệ sinh lên ghế
- Sau 7 ngày thời gian bảo hành sẽ hết, quý khách không hài lòng về chất lượng vui lòng lên hệ trong đúng thời gian quy định bảo hành
Do đó, trong quá trình sử ghế sofa,… khách hàng cần chú ý các vấn đề nêu trên. Nếu vi phạm bất kỳ điều nào, phiếu bảo hành sẽ không còn hiệu lực.
Quy Trình Bảo Hành
Mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng tại GiatSofa đều được xử lý theo một quy trình tiêu chuẩn. Khi khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào, đội ngũ nhân viên sẽ tiếp nhận và giải quyết theo các bước sau:
Tiếp nhận thông tin
Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: 0359 310 016 để báo cáo các vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc sự cố phát sinh.
Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hồ sơ từ khách hàng. Để hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải.
Kiểm tra và xác nhận thời gian bảo hành
Sau khi xác nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên GiatSofa sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành của gói dịch vụ.
Nếu yêu cầu của khách hàng nằm trong phạm vi và thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cử chuyên viên đến tận nơi để kiểm tra. Trường hợp yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành, dịch vụ bảo hành sẽ không được áp dụng.
Điều phối nhân viên bảo hành
Nhân viên sẽ được cử đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra vấn đề và xử lý theo yêu cầu.
Hoàn tất quy trình
Sau khi hoàn thành công việc, kỹ thuật viên sẽ thông báo lại cho khách hàng và gửi báo cáo về công ty. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận quy trình đã hoàn tất.