Giatsofa luôn cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách trách nhiệm và kịp thời khi có vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Trong mọi trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, chúng tôi ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và củng cố niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Khách hàng sử dụng dịch vụ tại GiatSofa được đảm bảo đầy đủ các quyền lợi hợp pháp theo các điều khoản hợp đồng đã ký kết và quy định của pháp luật hiện hành.

Quy Định Chung Về Việc Thực Hiện Khiếu Nại

Dưới đây là quy định về việc thực hiện khiếu nại của chúng tôi

Đối Tượng Khiếu Nại:

  • Các tổ chức, cá nhân đã ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với GiatSofa.
  • Người đại diện hợp pháp của các tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ do GiatSofa cung cấp.

Hình Thức Khiếu Nại:

Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại về dịch vụ thông qua các hình thức sau:

  • Khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty.
  • Gọi điện thoại khiếu nại qua Hotline: 0359 310 016.
  • Gửi email khiếu nại đến địa chỉ:

Thời Hạn Khiếu Nại

Khách hàng có quyền khiếu nại theo quy định của công ty trong các khoảng thời gian sau:

  • Không quá 90 ngày đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.
  • Các khiếu nại được gửi sau thời gian quy định trên, GiatSofa có quyền từ chối giải quyết.

Các Bước Thực Hiện Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

  • Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của GiatSofa có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra khiếu nại của khách hàng. Chúng tôi cam kết hồi âm trong vòng 48 giờ.

Bước 2: Xác minh và xử lý

  • Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ chủ động kiểm tra và xử lý trong phạm vi quyền hạn của mình. Những khiếu nại ngoài thẩm quyền sẽ được chuyển đến các phòng ban chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền để giải quyết.

Bước 3: Xem xét và giải quyết khiếu nại

  • Các bộ phận có thẩm quyền sẽ tiến hành xác minh và kiểm tra thông tin liên quan đến khiếu nại. Sau đó, kết luận cuối cùng sẽ được đưa ra và thông báo cho khách hàng.

Bước 4: Trả lời khách hàng

  • Sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác minh, bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ thông báo kết quả đến khách hàng qua các hình thức như: gọi điện, gặp trực tiếp, gửi văn bản hoặc email.
  • Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả giải quyết, các bộ phận có trách nhiệm sẽ tiến hành kiểm tra lại thông tin khiếu nại và đưa ra phúc đáp lần thứ hai.
  • Nếu sau lần phúc đáp thứ hai, khách hàng vẫn không đồng ý với kết quả, họ có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện tại tòa án.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

  • Sau khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên, hồ sơ khiếu nại sẽ được lưu trữ và quá trình khiếu nại sẽ được kết thúc.

Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại

Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ được tính từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng và phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc:

  • Tối đa 20 ngày đối với các khiếu nại thông thường.
  • Tối đa 03 tháng đối với các khiếu nại hoặc tranh chấp phức tạp.